一视共仁待客户，真诚服务到永远

一进入到广州白云民泰村镇银行营业厅，就能感觉到家一般的营业环境，温馨而亲切，清一色的职业装，专业规范的服务接待，给客户带来不一般的感受。据广州白云民泰村镇银行营业部负责人介绍，该行十分重视客户服务工作，开业半年多，全行员工努力塑造文明服务金融之窗，争创一流优质服务单位，服务期间涌现了许多真心服务、感动客户的故事。

近日，50多岁的李先生到广州白云民泰村镇银行要求开户办理百合理财通业务，员工小陈接待了他。小陈办理业务后，给客户详细讲解了百合理财通的存取规则和注意事项，又让大堂经理领客户到咨询服务区详细讲解和实打实给客户算一笔理财帐。结果客户回到家后还是对百合理财通的一些细节不太理解，又打电话过来咨询，在了解到该客户离自家不远后，小陈当即提出亲自上门给客户讲解。

周日，小陈如约而至，花了2个多小时，反复示范和算帐，后来李先生终于明白了百合理财通的利率计算方法。原来，小陈为了教客户使用百合理财通，周末留在广州，放弃了回老家看年幼的孩子的机会。其实在广州白云民泰村镇银行，像小陈这样心里始终装着客户，只要客户有需要都会尽力帮忙的工作人员非常多。

该银行分管服务工作的负责人说，银行业务同质化严重，所以各家银行都非常重视服务，都希望在服务上做出特色，做出差异，广州白云民泰村镇银行选择了真诚服务、用心服务的航空服务作为突破口，并提出了“一视同仁待客户，真诚服务到永远”的服务目标，以此赢得客户的回头率，提升客户的忠诚度。

遇到刁难的客户，广州白云民泰村镇银行的员工会用耐心和真诚去疏导他们。有一次，一位30多岁的男子来该行办理业务，轮到他时他刚好打电话出去了，等到回来时已经错过办理时间，结果他不依不饶。在经柜员反复解释，沟通交流后，该男子表示理解，同时也感受到广州白云民泰村镇银行员工的真诚，也愿意成为广州白云民泰村镇银行的忠实客户。

精细化服务是该行赢得客户又一制胜法宝，该行在大堂摆放了报刊架、产品折页架、饮水机、等候座椅、大屏液晶电视等，为了应急，还准备了医药箱及针线，另外，在客户等候区，配备了糖果零食、书刊报纸等，同时，针对部分高端客户，为其量身定做服务套餐，贴身服务客户，为客户提供不限于金融方面的服务和协助，这些都使客户深深感到一种归属感，温馨感，更愿意与该行建立牢不可破的鱼水关系。

广州白云民泰村镇银行分管服务负责人称：“我们尊重客户，善待客户，对客户一视同仁，同时我们也注重加强与客户的沟通，用我们真诚的服务态度、规范的服务行为赢得客户。”为确保金融服务质量，广州白云民泰村镇银行对服务进行了规范化、标准化梳理和大练兵。除自学自练之外，还外请专业培训机构和深航金牌乘务长来行进行指导和培训，从纠正不良形体到完成标准化动作，从基础服务向倡导“多听客户说、多替客户想、多和客户沟通、多学习专业知识”的“四多”服务标准延伸，从倡导柜员的基本结算职能向营销服务的转变，从大堂经理简单指导客户排队到主动对客户实行分流等方面作出努力。