广州白云民泰村镇银行引入航空式服务

广州白云民泰村镇银行依据主发起行浙江民泰商业银行的服务特色和理念，以服务为本，在全行开展服务促发展、服务增效益的理念教育。

全行建立了“一个中心，三个层次”，即“客户为中心”，“一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务”的大服务工作格局，并明确各层面服务要求与标准。同时，将航空服务标准引入到服务中，聘请航空公司专家对全行的员工进行高标准的服务培训，建立了分管部门主抓，相关部门协抓，全行员工齐抓的工作机制，每周开展服务规范检查，每月进行服务检查情况通报，并把检查结果与员工行为考核及绩效奖金发放挂钩，确保了服务质量始终维持在较好水平上。自开业以来，全行服务质量得到了广大客户的一致好评。