网上银行的常见问题

一、简介区

1．广州白云民泰村镇银行电子银行包括哪些渠道？

答：广州白云民泰村镇银行电子银行渠道包括：网上银行，手机银行(即将上线)。

2. 我行的客户服务统一接入电话是什么？互联网网址是什么？

答：我行客户服务统一接入的电话是40088-96521。

广州白云民泰村镇银行Internet网址是www.bymtrb.com.cn。

3. 我行电子银行是如何定位的？

答：电子银行除开户、现金交易外，与网点渠道同样重要，都是银行提供客户办理交易和客户服务的渠道，是与客户不见面的服务窗口。

4.我行网上银行的特点是什么？

答：网上银行的特点是方便、快捷、安全、无费用。方便是指电子银行使用界面友好，客户易操作，快捷是指电子银行处理交易速度快，效率高，安全是指电子银行采用多种安全手段对客户交易多重保护，无费用指的是不管你是转向本行还是他行，不管你是转向本省还是他省，均不收费。

5. 我行电子银行的安全性如何？

答：电子银行安全有保障，我行提供多重安全保护措施。

网上银行采用USBKey密码、客户登录密码、交易密码、交易限额、USBKey证书介质、电子签名等多重手段保护客户交易安全；电话客户服务系统采用查询密码、客户密码、交易限额等手段保护交易安全。只要客户遵守广州白云民泰村镇银行电子银行规则，妥善保管本人私密信息，是可以控制风险的。

6. 在网上银行申请、签约、使用过程中遇到困难，自己无法解决时怎么办？

答：客户可以拨我行统一客户服务电话：020-23322673或 40088-96521，我们的专业座席员将帮助解决问题。

7. 网上银行短信服务功能的服务对象是哪些客户？

答：网上银行短信服务功能的服务对象为已申请使用我行网上银行服务的个人客户和企业客户，申请短信业务的客户必须是与我行合作提供中文短信息服务的移动通讯运营商的合法手机用户。

二、功能区

1. 网上银行个人客户服务有哪些功能？

账户管理：账户信息查询，交易明细查询，贷款查询，网银日志查询让您随时掌握名下所有账户余额及相关业务交易的信息。

转账汇款：行内转账、跨行转账、收款人登记簿管理、网银电子回单、卡卡转账，可完成本行与本行、本行与他行之间的转账汇款交易。

理财服务：活期转活期、活期转定期、定期转活期、活期转通知存款、通知存款支取、百合理财、百合理财支取，可实现活期与定期存款、通知存款、百合理财等的自由转换。

个人设置：关联账户管理、交易密码修改、网银登录名修改、登录密码修改、账户挂失、限额查询、防伪信息设置、网银信息查询、个人信息管理、可以通过以上功能对账户安全的一个设置。

客户服务：用户留言、留言查询、网银短信签约管理、登录查询，可让您随时掌握网银登录的信息。

2. 广州白云民泰村镇银行网上银行企业网银有哪些服务功能？

答：账务查询:账户查询、票据账户查询、扩展查询服务、待审核交易查询，让您随时掌握名下所有账户余额及相关业务交易的信息。

转账汇款：行内转账、跨行转账、网银电子回单、收款人名册管理。

投资理财：活期转活期、活期转定期、定期转活期、百合理财、百合理财支取、活期转通知存款、通知存款支取，可实现活期与定期存款、通知存款、百合理财等的自由转换。

交易授权：通过该功能对操作员录入交易的信息进行审核授权。

客户服务：可提供留言簿、企业操作员管理、限额查询、证书在线更新、客户信息查询服务。

企业管理：短信签约管理，可让您随时掌握网银登录的信息，更加安全。

银企对账：可通过网银进行银行与企业之间的账户核对。

三、安全区

1. 网上银行如何使用才更安全？

答：1、保管好密码等个人身份信息

不要用生日、姓名、地址、电话、证件号码、重复或连续数字等容易被知晓的内容作为证书密码，妥善保管USBKEY及证书密码，不轻易告诉他人，以提高证书本身的安全度。

2、选择正确的网址登录

我行网站网址：http://www.bymtrb.com.cn，尽量不要通过其他网站链接进行访问，谨防“钓鱼网站”。

3、使用安全的电脑操作

尽量避免在网吧、图书馆等公共场所使用公用电脑操作网上银行，用于登录网上银行的电脑应安装并及时更新杀毒软件及个人防火墙。

4、养成良好的操作习惯

办理完业务后或暂离机器时，安全退出网银页面，请立即拨出USBKEY，并妥善保管。

5、树立正确的安全意识

我行不会通过电子邮件、信函、电话或手机短信等方式要求您提供账户密码或网上银行证书。如发现任何可疑情况，请立即致电广州白云民泰村镇银行客服热线。

四、密码区

1. UK初始密码是多少？

答：USBKey的初始密码为6个1。

2. 网上银行登录密码可输入几次，锁定后如何操作？

答：密码未锁定前：个人网银客户忘记网银登录密码，可在登录页面，点击忘记登录名/密码，进行密码重置。

登录密码连续输错6次后锁定10分钟，至第9次永久锁定。锁定后需前往营业网点办理解锁并密码重置。

3. 如何修改网银登录密码？

答：个人网银需登录到专业版后，在“个人设置—网银登录密码修改”；企业网银登录后，在“客户服务—企业操作员管理—密码修改”。

4. 如何修改USBKey密码？

答：双击右下角我行行徽（客户端工具），点击“修改口令”，即可。

五、资料区

1. 客户开通企业网银需提供哪些资料？

答：需提供营业执照正副本，代码证正本或副本，法人有效身份证，操作员身份证，公章，预留印鉴，非法定代表人办理需提供授权书及经办人有效身份证。以上资料需提供原件及复印件。

2. 超过行内、跨行转账单笔200万、单日500万额度的，需提供哪些资料？

答：个人需提供以下资料：填写一式二份特殊限额申请表，身份证原件及复印件，账户交易明细。（客户经理调查报告）

企业需提供以下资料：填写一式二份特殊限额申请表，营业执照正（副）本原件及复印件，代码证正本原件及复印件，法定代表人身份证原件及复印件，经办人身份证及复印件，企业公章及预留印鉴。（客户经理调查报告）

3. 个人网上银行大众版，专业版如何申请办理，其区别？

答：大众版：客户可登录到我行网站，自行申请注册，即可；专业版：需携带本人有效身份证件和借记卡到我行任一网点办理专业版签约手续，领取UK。大众版无转账功能，只有查询、理财功能；专业版有转账汇款、账户管理、理财服务等功能。

六、下载及安装区

1．网上银行驱动如何安装？

答：驱动安装的操作步骤：插入USBKey，在“我的电脑→民泰村镇银行USBKEY驱动盘→HT_20991_USER_4.1.0.EXE”里安装。

2. 输入登录名，登录密码无法输入，如何操作？

答：需下载密码控件，网页的地址栏下面会弹出“广州白云民泰村镇银行网上银行安全控件”下载提示，点住该提示，单击右键，安装即可。

3. 证书如何下载？

答：我行网站上下载：登录到我行网站“下载中心→个人网银证书下载（企业网银证书下载）”。

七、常见问题

1. 输入UK密码后又跳转到输入UK密码页面，怎么办？

答：需将原驱动卸载，重新安装驱动。（单击左下角“开始→程序→民泰村镇银行→卸载”，将原驱动卸载，重新安装驱动：插入USBKey，在“我的电脑→民泰村镇银行USBKEY驱动盘→HT_20991_USER_4.1.0.EXE”里安装。）

2. 证书有效期为多久？证书到期如何在线自助更新？

答：证书有效期为3年。超有效期需前往柜面办理证书更新。

证书到期前一个月会提示客户证书在线更新。超过证书更新时间会提示客户证书无效。

3. 登录时，报“客户端证书无效”。

答：①查看证书是否过期。

②检查登录名与证书是否匹配。

③自助更新失败，客户在线自助更新，未将证书完整下载至UK上。

④查看电脑系统时间是否正确（点击右下角电脑时间查看）。

4. 企业操作员进入网银后无账号信息，如何操作？

答：因柜面未将企业账号加挂到企业操作员名下。（柜员登录到网银后台管理系统，选择企业操作员信息查询，可查看到企业账号是否被勾选），柜面人员可以在网银后台管理系统的“客户签约账户管理”里面将企业账号追加进去，再到企业操作员信息管理，将操作员信息中加挂的企业账号进行勾选即可。

5. 企业操作员操作后，审核员交易授权没有要审核的交易信息。

答：客户操作员级别设置有误，柜面将录入员权限设为一级，审核员权限设为二级导致的。需由柜员到网银后台管理系统，在企业操作员信息管理中，将审核员的二级权限改为一级。

6. 网上银行汇款到账时间是否及时到账？

答：我行的汇款系统清算时间为工作日09:00---17:00，5万元以上（含5万元）的汇款一般实时到账，5万元以下的汇款最迟两小时内到账，具体入账以对方银行入账时间为准。

7．收款人为英文名，提交不了？

答：客户在输入英文名时，其中间输入空格。网上银行不支持空格格式。

8. 网上银行如何收费？

答：对于新开的客户我行不收取任何费用，对于USBKey丢失重新申领USBKey客户不需收取费用（按2014年10月1日开始实施的收费标准）；对于USBKey本身存在问题的，客户可将原USBKey拿至柜面调换，我行不收取该USBKey费用，在网上银行汇款交易的我行均不收费。

9. 之前安装过驱动，再次登录后，右下角无我行行徽显示（客户端工具）如何操作？

答:客户点过图标，点击右键退出，导致再次登录时显示不出我行行徽。可单击左下角“开始→程序→民泰村镇网上银行→海泰方圆二代→网上银行客户端工具”即可。

10. 广州白云民泰村镇银行网上银行企业客户服务的服务对象是什么？

答：在广州白云民泰村镇银行开立的企业活期结算账户（基本账户、一般账户、专用账户、临时账户），同意并与我行签订相关协议，同时拥有必要的上网条件的企业客户。只需在我行开立的企、事业单位账户均可开通网上银行服务。

11. 企业账户是否可以在任一网点开立网银？

答：不可以，必须前往账户开户行办理网银开户。

12. 网上银行限额是多少？

答：我行设置额度为单笔200万，单日500万，超过以上额度需按我行规定的操作规程操作。

13. 为什么有些电子回单无记录？

答：因客户交易时报交易状态未明，请联系银行，所以即使该笔交易在交易明细中已经记账也无电子回单记录。但可以在交易明细里面打印。

14. 客户自行加挂的账户和柜面加挂的账户有哪些区别？

答：客户自行在网银里关联账户加挂的只有查询功能，客户在柜面加挂的可以申请开通查询/转账功能。

15. 如何将加挂账户上的钱转到自己的卡上？

答：您需要点击“理财服务→活期转活期”，即可。

16. 确认证书后，显示“您指定的网页无法打开”，如何操作？

答：需重启浏览器。IE6.0需在“工具→Internet→程序→重置web设置”；IE7.0、8.0、9.0需在“工具→Internet→高级→重置”待设置完毕，重启浏览器。

17. 登录时显示“数字证书错误”，如何操作。

答：需重新安装安全控件。单击左下角“开始→程序→民泰村镇银行→海泰方圆二代→卸载”将原安装的控件卸载，再插入USBKey，在“我的电脑→民泰村镇银行USBKEY驱动盘→HT_20991_USER_4.1.0.EXE”里安装。

18.USBKey插入电脑，“我的电脑”上无USBKey驱动。

答：换个USB接口，看下电脑是否能识别，如不能识别，需判断是UK问题还是电脑问题（UK插入别的电脑是否能识别，能识别，是属于电脑问题，需换台电脑操作）。

19. 汇款的时候提示“转账金额不可大于可用余额”？

答：转出账户上的可用余额不足。

20. 如何修改网银登录名？

答：个人网银需登录到大众版或专业版后，在“个人设置—网银登录名修改”；企业网银不能修改登录名。

21. 企业操作员操作成功后，为什么账户钱未被扣除？

答：若企业账户实行1人操作1人审核，由于企业操作员只做了操作业务，未将另一USBKey插入进行审核。

22. 收款人名册如何添加、删除？

答：个人网银客户及企业网银客户：①可在汇款时输入信息，点击“加入收款人名册”。

②可在“转账汇款—收款人名册管理（收款人登记簿管理）”里面进行增加及删除。

23. 个人网银如何将账户加挂到网上银行？

答：1、登录网银后，可在“个人设置—关联账户管理”进行加挂（无转账功能），2、可去柜面加挂账户。

24. 哪些账户可以加挂到网上银行？

答：活期存折、借记卡、定期一本通、整存整取、通知存款和百合理财等。柜面办理的定期一本通、整存整取、通知存款业务加挂到网银上的只能做查询功能；活期存折、借记卡可以在柜面申请开通转账功能。

25. 通过网上银行开通的整存整取、百合理财、通知存款是否能在柜面打印存单？

答：可以在柜面打印存单。

26. WIN7或者VISTA的网银用户，在安装网银控件后，会出现控件自动安装的管理权限不足问题，客户登录网银时， 会出现不能用键盘输入密码,只能用软键盘输入密码，如果解决？

答：客户点击IE,然后点击鼠标右键会出现会“以管理员身份运行”,出现“您要允许以下程序对计算机进行更改”，点击确定可以自动打开IE，就可以正常用键盘输入密码,下次登录就正常。

27. 网银登录时，提示“登录名或密码无效”？

答：是您输入的登录名或密码错误，个人客户您可以在旁边忘记登录名/密码处找回您的登录名及密码。

28. 客户在线自助更新，及更新失败，如何操作？

答：客户自网上银行证书到期前30天至证书到期日期间，均可登录网上银行选择“证书在线更新”选项中直接对证书进行更新，继续使用我行网上银行的专业版服务。如果证书在线更新失败或证书到期后未进行证书在线更新，请携带本人有效身份证件及申请网银的账户凭证至我行任意网点（企业需携带经办人、企业操作员、法人的有效身份证件原件，法人授权委托书，单位公章及银行预留印鉴章等资料至开户行或账户通存通兑网点）办理。

29. 注册大众版时，提示“密码过于简单”?

答：登录密码必须为6位以上数字和字母组成。

30. 客户在网上自助注册网上银行后，就可使用网上银行的转账、汇款功能了吗？

答：客户在网上自助注册后，只能享受查询、理财功能等服务，如果需要做转账汇款等交易，客户到网点签约专业版网银才可享受转账汇款功能。

31. 个人客户网上银行操作有什么时间限制？

答：个人客户登录网银无时间限制，一天24小时、一年365天均可上网操作。但若网上无操作超过十五分钟，系统会自动退出交易系统，再使用时需要重新登录。

33. 如何查找收款账户开户网点？

答：点击“网点查询”，选择收款人银行名称，在网点名称或行号处输入关键词或对方行的清算行号。

34. 登录时提示：“用户登录名不符合要求格式”？

答：①企业网银客户登录时选择个人网银登录。 ②登录名输入特殊符号。

35. UK丢失，怎么办？

答：客户UK丢失，需前往柜面重新领用UK，并将证书下载到新的UK里。

36.输入登录密码，显示“密码控件加密错误”。

答：客户的登录密码存在特殊字符，客户可在登录页面，输登录名旁边处，选择忘记登录名/密码，进行密码重置，即可。

37.后台所有交易提交时，显示“您提交的交易已处理，不能重复提交。请核查交易流水以确认交易的处理状态”。

答：后台页面停留时间过长或交易处理有问题，导致该问题。请重新登录网银后，然后查看该笔交易明细。